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Service Client

R&eacute;glons ce probl&egrave;me le plus rapidement possible ! S&#39;il s&#39;agit d&#39;un produit &eacute;lectronique, nous avons quelques astuces sous la main 💪 Essayez-les avant de contacter notre service client : elles sont g&eacute;n&eacute;ralement utiles lorsque les produits sont neufs 💜 Si elles ne fonctionnent pas, n&#39;h&eacute;sitez pas &agrave; vous reporter au manuel du produit pour vous assurer qu&#39;il est allum&eacute; ou utilis&eacute; correctement. &Ccedil;a ne marche toujours pas ? Contactez-nous via le <a href="/support/7#63">guide ici</a>.Vous trouverez ci-dessous des conseils pour faire fonctionner votre produit correctement :Produit fonctionnant avec des piles<ol><li dir="ltr">Retirez le petit morceau de papier situ&eacute; entre les piles et le couvercle.</li><li dir="ltr">Maintenez le bouton d&#39;alimentation enfonc&eacute; pendant trois &agrave; cinq secondes pour allumer le produit.</li><li dir="ltr">N&#39;enlevez pas le papier ou le plastique autour du bord du bo&icirc;tier du vibromasseur.</li><li dir="ltr">Assurez-vous que les piles sont correctement ins&eacute;r&eacute;es et dans le bon sens. Si cela ne fonctionne pas, essayez avec de nouvelles piles.</li><li dir="ltr">Essayez de desserrer le couvercle ou de le visser plus fermement.</li></ol><img src="https://cdn.elev.io/file/uploads/ZYTOtwgLBQCfSwZmod28eqdqgQE7xOJk4toV8J2RIRo/kuOofp5ZrLvhZQoxco9y15W-vhN2NFl726SS-5ZtHTw/battery-uYo.jpg" class="fr-fic fr-dib" style="width: 255px;">Produit fonctionnant avec des piles avec fonction multi-vitesse<ol><li dir="ltr">V&eacute;rifiez que les piles ont &eacute;t&eacute; ins&eacute;r&eacute;es correctement. Habituellement, elles sont ins&eacute;r&eacute;es dans des directions oppos&eacute;es.</li><li dir="ltr">Essayez avec de nouvelles piles.</li><li dir="ltr">Revissez le couvercle. Il est important de s&#39;assurer que la partie inf&eacute;rieure du couvercle est correctement viss&eacute;e sur le produit. Vous pouvez ensuite allumer le produit en tournant la partie sup&eacute;rieure du couvercle.</li></ol><img src="https://cdn.elev.io/file/uploads/ZYTOtwgLBQCfSwZmod28eqdqgQE7xOJk4toV8J2RIRo/nBPuVFQnzxvUoZ-uFBgfB0gilX-7MNGnfbMlOJii9zw/1695301602853-j1Y.png" width="327" class="fr-fic fr-dib" style="width: 256px; height: 154.226px;"> Vibromasseur bullets Sinful avec pilesIl y a deux fa&ccedil;ons d&#39;allumer nos bullets. Si vous ne parvenez pas &agrave; faire fonctionner le produit, essayez ces deux m&eacute;thodes :<ul><li dir="ltr">Allumez le vibromasseur d&#39;un simple clic sur le bouton d&#39;alimentation : si vous obtenez une br&egrave;ve vibration, cela indique que le produit est allum&eacute;. Cliquez alors &agrave; nouveau et le bullet d&eacute;marrera.&nbsp;</li><li dir="ltr">Maintenez le bouton enfonc&eacute; pendant 3 &agrave; 5 secondes et le produit d&eacute;marrera.&nbsp;</li></ul><img src="https://cdn.elev.io/file/uploads/ZYTOtwgLBQCfSwZmod28eqdqgQE7xOJk4toV8J2RIRo/TYLhKhOpoJl2Gxh-X3Vs7mpYu7lVBLl1j8T2yjN_5ek/Bullet-yeU.jpg" class="fr-fic fr-dib" style="width: 241px;">Si ces deux m&eacute;thodes ne fonctionnent toujours pas, essayez le d&eacute;pannage ci-dessous :&nbsp;<ol><li dir="ltr">D&eacute;vissez le couvercle du vibromasseur et retirez le petit papier rond situ&eacute; entre la pile et le couvercle. Le papier ou le plastique entourant la pile doit rester dans le vibromasseur (tr&egrave;s important, car il emp&ecirc;che les batteries de surchauffer).</li><li dir="ltr">Veillez &agrave; ce que la pile soit orient&eacute;e dans le bon sens et que le c&ocirc;t&eacute; plat soit dirig&eacute; vers vous lorsque vous l&#39;ins&eacute;rez dans le vibromasseur.</li><li dir="ltr">Remettez le couvercle en place et assurez-vous qu&#39;il est bien serr&eacute;.</li></ol>Allumez le vibromasseur d&#39;un simple clic sur le bouton : si vous obtenez une br&egrave;ve vibration, cela indique que le produit est allum&eacute;. Cliquez alors &agrave; nouveau et le bullet d&eacute;marrera.&nbsp;<img src="https://cdn.elev.io/file/uploads/ZYTOtwgLBQCfSwZmod28eqdqgQE7xOJk4toV8J2RIRo/P6a-GLdsYuWyLIqmIz8EFRMeeC65oxr38L1uSzj84yo/IMG_4722-VJA.jpg" class="fr-fic fr-dib" style="width: 241px;">Sextoys rechargeables<ol><li dir="ltr">Chargez le produit pendant 8 &agrave; 12 heures. Attention : si vous connectez le c&acirc;ble USB &agrave; un ordinateur, la charge du produit s&#39;arr&ecirc;tera lorsque l&#39;ordinateur se mettra en veille ou s&#39;&eacute;teindra.</li><li dir="ltr">Retirez le chargeur du produit avant de le mettre en marche.</li><li dir="ltr">Maintenez le bouton d&#39;alimentation enfonc&eacute; pendant 3 &agrave; 5 secondes pour allumer le produit.</li></ol><img src="https://cdn.elev.io/file/uploads/ZYTOtwgLBQCfSwZmod28eqdqgQE7xOJk4toV8J2RIRo/DY9jFLmj6TzTj-M-w1OC3Q0BXqDyUsVTAMcdF4PNfCY/charge-WgE.jpg" class="fr-fic fr-dib" style="width: 250px;">Probl&egrave;mes de connexion Bluetooth<ul><li dir="ltr">Assurez-vous que le produit &agrave; connecter et votre t&eacute;l&eacute;phone soient proches l&#39;un de l&#39;autre.</li><li dir="ltr">V&eacute;rifiez que le produit est allum&eacute; et compl&egrave;tement charg&eacute;.</li><li dir="ltr">D&eacute;connectez tous les autres appareils Bluetooth qui se trouvent &agrave; proximit&eacute; de votre t&eacute;l&eacute;phone.</li><li dir="ltr">Essayez de supprimer votre profil et l&#39;application elle-m&ecirc;me. R&eacute;installez ensuite l&#39;application.</li><li dir="ltr">Veillez &agrave; charger compl&egrave;tement le produit en suivant les instructions ci-dessus pour les produits rechargeables.</li><li dir="ltr">La majorit&eacute; des produits contr&ocirc;l&eacute;s par une application disposent d&#39;une fonction longue distance. Veuillez lire le mode d&#39;emploi pour activer cette fonction sur votre produit.&nbsp;</li></ul> Pi&egrave;ce manquante ou produit endommag&eacute;Si votre produit est endommag&eacute; ou s&#39;il manque une pi&egrave;ce, veuillez nous contacter via le guide ici pour que nous puissions vous aider au mieux.&nbsp;Remarque : Certains produits sont &eacute;quip&eacute;s d&#39;un verrou de s&eacute;curit&eacute; ou d&#39;une fonction silencieuse qui peuvent &ecirc;tre activ&eacute;s &agrave; l&#39;ouverture du produit, vous faisant croire qu&#39;il est d&eacute;fectueux. Plus d&#39;informations ci-dessous.&nbsp;Verrou de s&eacute;curit&eacute;Certains produits sont dot&eacute;s d&#39;un verrou de s&eacute;curit&eacute; qui peut &ecirc;tre activ&eacute; &agrave; la r&eacute;ception de votre produit. Consultez le mode d&#39;emploi pour savoir si c&#39;est le cas du v&ocirc;tre. Parmi les marques les plus souvent dot&eacute;es d&#39;un verrou de s&eacute;curit&eacute;, nous pouvons citer :<ul><li dir="ltr">Fun Factory</li><li dir="ltr">LELO</li><li dir="ltr">You2Toys</li></ul>R&eacute;f&eacute;rez-vous au mode d&#39;emploi pour savoir comment d&eacute;sactiver le verrou de s&eacute;curit&eacute;.&nbsp;Fonction silencieuse / Sense TouchCertains produits sont dot&eacute;s d&#39;une fonction Smart Silence. La fonction Smart Silence veille &agrave; ce que la fonctionnalit&eacute; Pleasure Air ne se mette en marche que lorsque le produit est en contact avec la peau. Ainsi, vous n&#39;aurez pas &agrave; faire attention au bruit du produit lorsque vos voisins seront &agrave; proximit&eacute; 😉Cette fonction est disponible sur de nombreux produits, par exemple ceux de :<ul><li dir="ltr">Womanizer (mod&egrave;les Premium)</li><li dir="ltr">LELO Smart wands</li><li dir="ltr">Arcwave&nbsp;</li></ul>Si les astuces ci-dessus ne fonctionnent pas pour votre produit, vous pouvez cr&eacute;er une r&eacute;clamation gr&acirc;ce &agrave; notre <a href="/support/7#63">guide ici</a>.&nbsp;

J'ai reçu un produit défectueux

Nous sommes navr&eacute;s que votre produit soit d&eacute;fectueux 😔 Nous nous engageons &agrave; faire de notre mieux pour vous offrir une exp&eacute;rience de r&eacute;clamation sans tracas ! En g&eacute;n&eacute;ral, nous pouvons facilement r&eacute;gler une r&eacute;clamation, mais dans certains cas, vous devrez nous envoyer les produits pour une v&eacute;rification ou un test. Si c&#39;est le cas, nous vous en informerons.&nbsp;Envoyez-nous votre demande par e-mail et transmettez-nous toutes les informations ci-dessous. Nous pouvons ainsi nous assurer que votre demande sera r&eacute;gl&eacute;e rapidement et de la mani&egrave;re que vous pr&eacute;f&eacute;rez.Veuillez envoyer les informations suivantes &agrave; <a href="/support/14#8">service@sinful.fr</a><ul><li dir="ltr">Num&eacute;ro de commande (S&#39;il n&#39;est pas accessible, veuillez indiquer l&#39;adresse e-mail et le num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone utilis&eacute;s sur la commande)</li><li dir="ltr">Une description du probl&egrave;me, le moment o&ugrave; il se produit, ce que vous avez essay&eacute; de faire pour le r&eacute;soudre, etc.&nbsp;</li><li dir="ltr">Une photo et/ou une courte vid&eacute;o du probl&egrave;me (par exemple, vous essayez d&#39;allumer l&#39;appareil si le probl&egrave;me est qu&#39;il ne d&eacute;marre pas).</li><li dir="ltr">Si le produit fonctionne avec des piles, veuillez nous envoyer une photo de la mani&egrave;re dont elles sont ins&eacute;r&eacute;es.</li><li dir="ltr">Pr&eacute;cisez si vous pr&eacute;f&eacute;rez un nouveau produit ou un avoir du montant pay&eacute; pour le produit dans le cas o&ugrave; le probl&egrave;me ne peut pas &ecirc;tre r&eacute;solu par le biais d&#39;un d&eacute;pannage.&nbsp;</li><li dir="ltr">Si vous venez de recevoir le produit, veuillez indiquer dans votre e-mail que vous avez tent&eacute; les &eacute;tapes de d&eacute;pannage. Si cela n&#39;est pas indiqu&eacute; dans votre e-mail, nous commencerons par cette solution, ce qui peut prolonger la dur&eacute;e de traitement de la r&eacute;clamation.</li></ul>Veuillez noter que, dans de tr&egrave;s rares cas, nous demandons le retour des produits d&eacute;fectueux. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour en vous envoyant une &eacute;tiquette de retour gratuite. Il en va de m&ecirc;me si le produit doit &ecirc;tre renvoy&eacute; pour &ecirc;tre test&eacute;.Conservez toujours votre produit jusqu&#39;&agrave; ce que le probl&egrave;me soit r&eacute;solu. Ne renvoyez pas le produit &agrave; moins que nous vous le demandions, afin de vous faire gagner du temps et de l&#39;argent.

Comment ouvrir une réclamation ? 

Oh non ! R&eacute;glons ce probl&egrave;me aussi vite que possible 💚 Souvent, les produits qui n&#39;ont pas &eacute;t&eacute; utilis&eacute;s pendant un certain temps ont besoin de nouvelles piles ou d&#39;une recharge compl&egrave;te (8-10 heures). Veillez &agrave; d&#39;abord essayer cela.N&#39;oubliez pas que, pour d&eacute;marrer le produit, vous devez g&eacute;n&eacute;ralement maintenir le bouton d&#39;alimentation enfonc&eacute; pendant 3 &agrave; 5 secondes.&nbsp;Un verrou de s&eacute;curit&eacute; est-il activ&eacute; ? Consultez le mode d&#39;emploi de votre produit en est &eacute;quip&eacute; et comment le d&eacute;sactiver.&Ccedil;a ne marche toujours pas ? Laissez-nous vous aider en nous contactant. Ne nous retournez pas le produit avant d&#39;avoir pris <a href="/support/14#8">contact avec nous</a>. Vous devrez rarement nous retourner des produits, il est donc inutile d&#39;y consacrer du temps et de l&#39;argent.&nbsp;Veuillez conserver le produit jusqu&#39;&agrave; ce que la r&eacute;clamation soit r&eacute;solue, car nous avons besoin d&#39;une vid&eacute;o/photo et, dans certains cas, du produit.&nbsp;

Au secours ! Mon produit est cassé ou ne fonctionne plus !

Si vos produits ont fondu quand ils &eacute;taient rang&eacute;s, cela est d&ucirc; &agrave; un mauvais rangement. Certains produits peuvent avoir une r&eacute;action chimique s&#39;ils entrent en contact les uns avec les autres, m&ecirc;me s&#39;il s&#39;agit du m&ecirc;me mat&eacute;riau. Cela peut &eacute;galement se produire si vous avez utilis&eacute; le mauvais type de lubrifiant avec le produit.&nbsp;Malheureusement, si cela se produit, vous n&#39;avez pas la possibilit&eacute; d&#39;ouvrir une r&eacute;clamation sur ce&middot;s produit&middot;s.Pour savoir comment conserver et entretenir correctement vos produits, cliquez <a href="/support/5#44">ici</a>.

Pourquoi mon produit a-t-il fondu ? 

Si votre produit est d&eacute;fectueux ou cesse de fonctionner, vous disposez d&#39;un d&eacute;lai de 2 ans &agrave; compter de la date de r&eacute;ception pour ouvrir une r&eacute;clamation. Si le produit est d&eacute;fectueux &agrave; la r&eacute;ception, il faut en informer Sinful dans un d&eacute;lai raisonnable (2 mois) apr&egrave;s r&eacute;ception du produit. Cela vaut &eacute;galement pour les pi&egrave;ces manquantes, par exemple le chargeur. Pour les achats des consommateurs, une r&egrave;gle de pr&eacute;somption s&#39;applique. Cela signifie que les d&eacute;fauts qui apparaissent dans l&#39;ann&eacute;e qui suit la livraison sont pr&eacute;sum&eacute;s avoir &eacute;t&eacute; pr&eacute;sents au moment de la livraison, sauf si Sinful peut prouver le contraire.Si le produit a &eacute;t&eacute; endommag&eacute; pendant le transport, veillez &agrave; le signaler lors de la r&eacute;ception du colis au point relais (si les dommages sont visibles sur la bo&icirc;te).Veuillez prendre des photos du colis (de tous les c&ocirc;t&eacute;s), de l&#39;&eacute;tiquette et des dommages sur le produit lui-m&ecirc;me et les envoyer &agrave; Sinful dans les 5 jours ouvrables suivant la r&eacute;ception du produit.&nbsp;Notez&nbsp;que votre droit de r&eacute;clamation consiste &agrave; obtenir le remplacement du produit achet&eacute; faisant l&#39;objet de votre plainte par un produit correspondant.

Quelle est la durée de la période de réclamation ?

Lorsque nous exp&eacute;dions vos produits, nous essayons d&#39;emballer et d&#39;envoyer votre commande de la mani&egrave;re la plus s&ucirc;re possible. Malheureusement, il peut arriver que les colis soient endommag&eacute;s en chemin. Si c&#39;est le cas, nous en sommes navr&eacute;s, surtout si le colis n&#39;&eacute;tait pas aussi discret que promis. Nous comprenons parfaitement que cela puisse &ecirc;tre d&eacute;cevant ! Nous vous promettons que cela n&#39;a pas &eacute;t&eacute; fait intentionnellement 💚Si le colis ou la bo&icirc;te a &eacute;t&eacute; endommag&eacute;&middot;e pendant le transport, veillez &agrave; le signaler lors de la r&eacute;ception du colis au point relais (si les dommages sont visibles sur la bo&icirc;te).Prenez des photos du colis (de tous les c&ocirc;t&eacute;s) et de l&#39;&eacute;tiquette dessus avant de l&#39;ouvrir dans le cas o&ugrave; produit est &eacute;galement endommag&eacute;.&nbsp;Si le produit lui-m&ecirc;me a &eacute;t&eacute; endommag&eacute; pendant le transport, prenez-en des photos et envoyez-les-nous <a href="/support/14#8">par e-mail</a> avec les autres photos mentionn&eacute;es ci-dessus. Veillez &agrave; nous contacter dans les 5 jours ouvrables suivant la r&eacute;ception du colis.&nbsp;Nous vous aiderons ensuite &agrave; recevoir de nouveaux produits et nous nous occuperons de la r&eacute;clamation aupr&egrave;s du transporteur 💪

Mon colis a été endommagé à la livraison

Si l&#39;emballage du produit &eacute;tait endommag&eacute; &agrave; r&eacute;ception et que vous souhaitez retourner le produit, veuillez nous en informer avant d&#39;effectuer le retour. Envoyez-nous un e-mail avec une photo en pi&egrave;ce jointe et nous l&#39;indiquerons sur votre commande afin que les frais de port ne soient pas d&eacute;duits du prix de retour. Vous trouverez nos coordonn&eacute;es <a href="/support/14#8">ici</a>.&nbsp;

L'emballage d'origine de mon produit est endommagé à l'arrivée, mais je souhaite le renvoyer.

Voies de r&eacute;clamationToute r&eacute;clamation concernant un produit ou un service achet&eacute; chez nous peut &ecirc;tre soumise via la plateforme de r&egrave;glement en ligne des litiges de la Commission europ&eacute;enne. Vous pouvez &eacute;galement contacter votre bureau local du r&eacute;seau des centres europ&eacute;ens de consommateurs, que vous pouvez trouver&nbsp;<a href="https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network_en">ici</a>. Vous pouvez d&eacute;poser votre r&eacute;clamation via&nbsp;<a href="http://ec.europa.eu/odr">http://ec.europa.eu/odr</a>.La plateforme de r&egrave;glement des litiges en ligne de la Commission europ&eacute;enne peut &ecirc;tre utilis&eacute;e pour d&eacute;poser directement une r&eacute;clamation en ligne. Vous pouvez &eacute;galement trouver un centre de consommateurs local pour demander conseil. Ceci est particuli&egrave;rement pertinent si vous &ecirc;tes un consommateur r&eacute;sidant dans un autre pays de l&rsquo;UE.Les r&eacute;clamations sont soumises via&nbsp;<a href="http://ec.europa.eu/odr">http://ec.europa.eu/odr</a>.Lors du d&eacute;p&ocirc;t d&rsquo;une r&eacute;clamation, vous devez saisir notre adresse e-mail <a href="/support/14#8">service@sinful.fr</a>.En cas de litige, Sinful suivra la d&eacute;cision rendue par l&rsquo;Autorit&eacute; de la concurrence et de la consommation.

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